罗马仕充电宝存在安全隐患且售后推诿
网友保保_5f21f536
我于2024年7月9日，通过天猫罗马仕旗舰店购买了PAC20-272型号的充电宝。本产品已处于质量安全问题全面召回，我所购买的商品在召回型号内，本单充电宝仍在售后保期内，但客服以“买家主观原因”拒绝我退回。本款有自燃爆炸风险，存在安全隐患，无法在公共场所使用。机场和大学对该型号直接没收，博物馆、图书馆、地铁禁止携帯。 我于2025年6月23日第一次申请“退货退款”售后，但由于本款充电宝存在巨大安全隐患和自燃问题，市面上所有快递公司拒绝收件，导致退货商品无法发出。同时第一时间将问题反馈至平台客服和商家客服处，均无法解决并且互相踢皮球，更甚者商家客服无视我的反馈，没有给出快递寄回方案。 之后我于2025年6月25日当天开启“仅退款”售后服务，商家客服多次以“不支持买家主观原因”的售后申请”为推脱拒绝退款，无效沟通浪费时间。 此款型号充电宝已经存在巨大的安全隐患和自燃风险，消费者无法正常使用，已经损害消费者权益。但在购买时，商家自称产品合格可以放心使用，存在欺诈消费者、产品以次充好的行为，事态严峻。 根据《产品质量法》第46条，商家提供缺陷产品，应当对该产品进行召回。 根据《消费者权益保护法》第7条和第18条，消费者享有安全保障权，商家有义务确保商品不存在危及人身、财产安全的不合理危险。现该产品已经无法正常使用且随时会爆炸，退货快递拒收无法寄回，平台和商家都在踢皮球，不处理，我的诉求是商家同意我的“仅退款”售后保障。
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