石头洗地机多次维修仍故障，售后拒绝换货
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投诉内容：本人于2022年5月底在天猫石头电器旗舰店购买了一台G10S洗地机，质保期至2024年9月。该产品在正常使用情况下，多次出现故障，均为吸水泵故障。具体维修记录如下： 1. 2024年5月20日（质保期内）：首次因水泵故障返厂维修； 2. 2024年7月12日（质保期内）：第二次因同样问题维修；（因出差于7月29日寄回维修） 3. 2024年11月13日（超出质保期）：第三次维修； 4. 2025年3月6日（超出质保期）：第四次维修； 5. 2025年6月21日：再次出现相同故障，严重影响使用。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，同一问题维修两次以上仍无法正常使用的，消费者有权要求换货或退货。然而，石头科技售后仅提供维修服务，拒绝换机，严重损害消费者合法权益。 诉求： 要求换新机或全额退款。
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您好，经核实您的问题已有专员进行沟通解释，后期关于小石头有任何疑问，可联系在线客服，或致电商家售后热线400-900-1755，我们将全力协助为您处理~
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补充内容
石头公司来电一口咬定我买的产品已过保，不给退换货。对于该产品保内两次水泵故障，维修后又出现三次水泵故障只字不提，装傻充愣。
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