高德平台酒店预订退改问题
网友保保_pbE1Azyh
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我于6月26日下午15点左右在高德平台上预订了万豪酒店（正佳广场店） 26-27日的两间一晚的房间，本来选择的是双床房，结果因为房源缺失，付款时变成了两间大床房。我发现不对后想要取消预定，却没有找到取消按钮。想着稍后联系客服取消，但由于有事情耽误了，后来就忘记了取消订单，也没有入住。直到6月28日核对账单才发现，立刻联系了平台和酒店说明了情况，酒店表示我在高德上预订，酒店方没有我的信息和联系方式，也无法联系我确定是否入住，拒绝退款和赔偿。我的诉求就是首先我并没有入住酒店，没有产生实际的服务费用和清洁费，并且酒店和平台从我入住日期之前直到我自己发现时没有任何的信息和电话向我确认是否入住，没有尽到应尽的责任。其次平台上没有可以直接取消订单的按钮，导致我没有立刻取消订单，没有保障消费者的合法权益。
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