菜鸟裹裹活动宣传不实误导用户
网友保保_7XsT2ocT
处理中
我于6.29(周日)打开微信小程序菜鸟裹裹，其主页有一个横幅活动：裹裹周日五折寄，该活动菜鸟裹裹会给用户发放寄件优惠券。我点击了活动页面“立即领取”按键,直接跳转到寄件页面,没有出现优惠券的领取页面，去我的卡包查看后发现优惠券也没有出现在卡包里。 我去询问菜鸟裹裹的人工客服，被告知优惠券有数量限制,已被领完。但在活动页面，并未出现任何“优惠券已领完”的说明，而是一直展示该活动横幅,一直诱导消费者点击领取。人工客服帮我向上反馈问题,随后我接到客服专员的电话,专员在电话中告知我:“活动具有随机性,优惠券并不会发放给所有用户,仅发放给部分用户。”两位客服对该活动的解释说明并不一致,且该活动不管是“优惠券数量有限制，已被领完”还是“仅针对部分用户发放”均没有清晰的文字说明,我作为消费者除了咨询客服,并没有其他清晰的途径了解到该活动的“随机性”，平台给我的感觉就是该活动一直都是对所有用户开放。我认为这是一种欺诈,不能清楚的告知消费者目前该活动的状态，已经领完结束的活动还在一直首页横幅宣传，仅针对部分用户开放的活动却对所有用户展示,且该活动的随机性也没有公开相应的标准，以上种种隐性规则均没有任何相对清晰的说明。虚假的活动宣传！欺*消费者！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
刚刚菜鸟裹裹又在微信上推荐了这个活动，但是我点击进去还是什么都领不到，直接跳转到寄快递界面，卡包里也没有相对应的优惠券。菜鸟裹裹的客服一直说数量有限已领完，平台却还在一直推送。这不是虚假宣传是什么？一直在引导、诱导消费者去参与一个仅针对部分特定用户参与的活动！虚假宣传！欺骗消费者！
用户发起投诉
