Klook平台客服无应答且未提前告知退改政策
网友保保_NTwKJV0I
已完结
我在klook平台购买日本新干线 6/30/2025 从大阪回东京的车票，在到达车站距离开车只有9分钟， 因为我携带三个儿童和拿着一件最大托运尺寸的行李.为了安全起见，首先我在半小时前联系私人客服管家问能否改签，无人回答我. 等到到达车站， 我去线下购票处咨询改签， 工作人员说klook平台的票他们无法处理. 由于我无法联系到klook客服. 为了不耽误行程， 我又购买了四张自由座位车票. 在整个乘车路途中，终于通过小红书查了如何联系客服后， 和klook小程序客服取得联系。 但客服给的回复是本人没有阅读退改签政策. 并且我的车票可以选择自由座位乘坐当天任何一部车. 但我知道这个结果已经太晚了，如果在我线下购票时客服能及时接我电话或者回信息，就不会造成我的损失. 而为如果在购票时候， 客服能告知无法退改签或者可以提醒我万一错过班次可以选择当天班次都不会有今天的事情发生. 虽然是我到达时间太紧张， 但平台没有提前告知以及没有客服的及时回复，都是造成我的损失的客观因素. klook平台也应该负有责任.
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