去哪儿平台无故扣款并拒绝退款

已解决

退款

本人于2025年6月29日通过贵平台预订吉林省宏炜别院酒店有限公司的客房，该酒店在贵平台登记的名称为宏炜私汤别院，订单号104158209948。入住日期为2025年7月25日，房费共计1050.26元。因行程变动，本人于2025年6月30日（即预订后次日）提交取消申请，却被强制扣除684元违约金，此操作严重侵害消费者权益，现正式提出投诉，理由如下： 1. 取消时间远早于入住日期 取消申请提交时距离入住日（7月25日）尚有25天，远超常规酒店预留的房态调整周期，酒店完全具备再次售房的条件，平台扣款金额（65.1%）显失公平。 我提前25天取消，酒店完全可重新售房。若平台主张实际损失，请提供酒店出具的扣款凭证及成本核算依据，否则扣款无法律依据基础。 2. 违约金比例严重畸高 依据《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第五百八十五条，违约金应以实际损失为基础。平台单方设定65%的高额扣款，未提供任何实际损失凭证，涉嫌加重消费者责任。 3. 取消条款未尽充分告知义务 预订过程中，贵平台未以显著方式提示高额扣款规则（如弹窗确认、字体加粗等），侵犯消费者知情权与选择权。且该酒店在平台登记的取消规则为30分钟内取消，这句话甚有歧义，完全可以理解为入住时间30分钟内取消即可。 诉求： 立即退还684元扣款，全额返还1050元房费。 请于2个工作日内答复处理方案。若未获合理解决，本人将依法向12315平台、国家文旅部及市场监管部门同步投诉，并保留诉讼权利。

投诉已受理，处理中

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