去哪儿平台及酒店霸王条款与拒退款问题
网友保保_OwvROkY2
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在去哪儿上订的酒店，首先霸王条款，规定当天18：00之后不能退房，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和微果MINI酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。第二，酒店方面并未提前打电话询问是否入住，在顾客并未入住情况下擅自留房存在刻意想收取费用的嫌疑。综上，本人认为去哪儿和微果MINI酒店存在严重侵犯消费者权益的行为。
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酒店拒不退款，声称为我保留整晚房间，然而我在十二点已经告知酒店取消入住，严重侵犯消费者权益！！！
用户补充投诉
补充内容
去哪儿客服至今没有联系我处理侵权行为
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