去哪儿网重复订单退款难问题
网友保保_3t9qub7L
本人由于操作失误分别在2025年6/24日和2025年6/26日重复预订了7/2-7/8的大阪住一黑门4号店的四人间住宿订单，订单号分别为45****053860和45****483922。后赶紧联系去哪儿网帮忙取消其中的一个订单，得到结果不能取消。因为金额比较大又不给取消，几天以来本人几乎崩溃边缘，每天都精神恍惚。屋漏偏逢连夜雨，在此期间不小心把脚又给弄骨折了。这种情况没法正常出行了。按照去哪儿网的要求提交了一系列病历证明，45****483922这个订单很快给我处理了。但是45****053860却拒绝了，说二甲医院提供的这些单据不行让我重新去三甲医院做一系列的检查并提供资料。我想问一下同是一家的一模一样的订单，为什么两个订单处理的病退标准不一致，而且为什么只退金额小的订单。后来我又反复跟去哪儿网客服确认，是不是我提交了三甲医院的一系列证明就可以很快处理我的病退申请。得到的结果是还得跟酒店那边协商，不能保证能成功退款。我试问那我还有遭罪跑三甲医院的必要吗？你们随随便便一句话就不顾客户时间、金钱、身体、精神的折磨吗？根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消 费者有权要求退还预付款金额，并要求依法赔偿损失。望酒店和平台尽快帮我解决这个问题
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