vivo X60 Pro+主板故障及售后问题投诉
网友保保_CA7tRiL0
vivox60pro+出现自动关机，wifi有时也用不了的情况，将手机寄到vivo售后检测，检测告知我主板坏了，并且只提供付费维修主板。本人使用手机习惯良好，网上搜索发现有一大批，x60pro+用户集中出现此问题，明显是产品设计和质量问题，官方还在装傻秘而不宣，已经使用过很多品牌手机，不管什么价位都没说用到最后主板会烧的。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，vivo售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但vivo官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求vivo公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
投诉进度
