京东购买充电宝存在质量问题且售后无回应
网友保保_yId7LmLX
已完结
我于2024年9月在京东购置罗马仕充电宝，订单号30****590250当前充电宝经常插电充一夜，电量还是原来的值，充不上电的问题。近期因出现爆炸情况，机场等交通部门也明令禁止携带充电宝上飞机，而我购买的充电宝属于禁止的型号PAC20-272，商品购买页面与充电宝上都有飞机通行标志，但目前各方都禁止了。商品属于下架问题商品以及所属型号，商品本身也有问题，且在1年的售后期内。 通过平台联系商家，商家一直处于不回复状态，跟平台反馈，平台说去做反馈，后续也无果，缺乏对商户的监督。 我这一直与平台沟通申请退货退款，也没有得到回应。平台提出走售后维修途径寄回，申请后多日无反应，经连续几天反馈，对方放开售后寄回通道，但是询问后续流程情况，无正面回复。商家在提供商品的时候，应保证基本的使用安全，平台也应有监管的责任。 希望协助沟通，退货退款或仅退款，保障消费者的基本权益。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
