京东苹果手机发热严重且续航异常投诉

网友保保_4KXbJwXI 2025-07-02

已完结

我在6月21日于京东苹果自营店购买了iPhone16pro max 1t手机，收到货后发现发热严重，烫手，并且晚上11点充满电睡觉，第二天早晨电量直接没电关机，我测试了几天发现问题一直存在，我于6月26日申请退货退款，7月2日收到京东短信说经检测，质量没有问题，要原路返回，我不同意！！！！

投诉进度

用户评价

2025-07-02 17:48:55

用户申请完结

2025-07-02 17:48:47

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-07-02 14:50:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-02 14:50:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-02 14:36:12

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款解释更换

涉诉金额：

12173元

投诉编号：

99087144

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