雅诗兰黛虚假宣传并拒绝退款
网友保保_5JddvvSE
处理中
本人在淘宝平台雅诗兰黛官方旗舰店购买粉底液，明确宣传“7天无理由退款”，客服未提及任何退货限制。因之前购买过一套雅诗兰黛泌水粉底液，感觉适合冬天使用，当时也只是用了小样，寄过来正品也是封条开的，第二图片为举证照片，但是我感觉还行就算是封条开的发过来我也没有退款，后面店铺宣传一款雅诗兰黛DW持妆粉底液油皮亲妈持久遮瑕控油，因出于对大牌信任我直接下单。收到货后，为检查商品数量、完整性及破损情况，当时也看见封条也是已经开封过，举证图二 就是发过来的时候样子，后面用了小样感觉不合适现申请退款时，商家以商品详情页标注“需包装完好”为由拒绝，与直播间宣传严重矛盾。淘宝官方客服已经同意退款 但是雅诗兰黛坚持拒绝退款 商家通过直播间进行片面宣传，刻意隐瞒退货附加条件，误导消费者下单，事后又以详情页条款拒绝售后，此行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条(虚假宣传)、第24条(经营者应履行承诺)，损害消费者知情权与公平交易权。 诉求内容 退货
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
