vivo手机短期内频发故障，售后处理不公
网友保保_c3raFXse
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尊敬的vivo客服： 本人此前因手机按键故障，被售后告知需更换屏幕解决；近日设备再次出现主板损坏问题，且非人为原因（无拆卸、进水），售后却要求只维修主板。作为消费者，我对产品质量稳定性严重存疑：同一设备短期内频发核心部件故障，是否属于产品缺陷？ 此外，据了解，多位类似情况的用户通过客服申请获得了换新机处理，为何我的诉求却被区别对待？售后服务不应存在地域性或个体差异，这既违背公平原则，也损害消费者权益。根据《侵权责任法》第45条，生产者需对产品缺陷承担责任，与质保期无关。 现正式要求vivo正视质量问题，统一售后标准，为本人提供换新机处理，而非重复维修。请尽快响应诉求，维护品牌信誉。
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