香水退换货被拒引发的纠纷

网友保保_I7T5Hwas 2025-07-01

处理中

我于2025.6.27日在淘宝天猫商城梅森马吉拉香氛官方旗舰店购买100毫升的香水，该商品于2025.7.1日送达。因品牌方未提供同一产品的试香小样，我拆开了用于塑封该产品的塑料塑封膜，打开用于香水盖，闻了一下味道。因我不喜欢该香水的味道，且我只拆了该产品的塑封膜，故我选择退换货。但是商家以拆开用于塑封的塑料薄膜会影响二次销售为由，拒绝我的退换货申请

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-02 08:00:54

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-01 23:54:11

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-01 23:49:34

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投诉信息

天猫欧莱雅官方旗舰店

投诉问题：

售后服务欠缺霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款解释更换

涉诉金额：

1390元

投诉编号：

99084637

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