去哪儿平台预订房间无法取消且拒退款
网友保保_Ljt0KaMZ
已完结
我于2025年4月27日在去哪儿平台预定的北京国玉大酒店7月5日的房间，现于2025年7月1日提前取消订单，并不影响酒店方二次售卖，酒店方2次拒绝取消订单，声称哪怕不办理入住，依旧会从平台扣房费！酒店此举侵犯了本人的消费者权益，违背了自由交易精神，强买强卖！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和北京国玉大酒店 利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 诉求酒店及去哪儿平台取消订单
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
酒店方扣30%违约金，去哪儿平台补偿30%违约金，全额退款
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
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