去哪儿平台酒店预订退改问题及霸王条款投诉
网友保保_wWFzZWdV
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我于2025年6月18日在去哪儿旅行平台购买预定了万宁神州半岛私·海墅酒店，因抢不到车票不打算过来了并且同行人脚受伤想要退全款订单，遭拒绝侵害了消费者权益，我的诉求是酒店方给我们免费退订单，消费者未入住且提前九天联系酒店进行沟通无果，在未入住未服务的情况下，原价526.3元的订单只退还82.3元，我不接受这种霸王条款！ 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，具该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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