京东小天鹅洗衣机虚假宣传及延迟发货投诉
网友保保_2IRU7BsL
一、事件经过 1. 虚假宣传与售后服务差 我于2025年6月20日在《小天鹅洗衣机京东自营旗舰店》下单购买洗衣机，订单号32****544077。商家承诺48小时内发货，到时未发货，客服回复预计6月28号发货；但到时间仍旧未发货，询问客房只有机械回复“货未到仓库，请耐心等待” 2. 故意拖延及消极处理 - 6月23日首次联系商家，客服回应“预计28号”，此后多次沟通询问进度，均无正面回应，一直推脱说缺货，请等待，催跟进也没有客服主动联系我进一步沟通。 - 商家行为涉嫌违反《电子商务法》第38条（平台经营者保障消费者知情权）及《消费者权益保护法》第8条（商品真实信息告知义务）。 3. 侵害消费者核心权益 - 恶意占用资金：虚假宣传，迟迟不发货，导致消费者钱款被占用12天； - 加重损失：新机无法使用，影响基本生活需求； -该商品目前在各大电商平台的小天鹅旗舰店都处于无货状态，合理怀疑商家虚假销售无货产品 二、诉求及法律依据 1. 赔偿要求 - 退一赔三：按《消费者权益保护法》第55条，商家虚假发货构成欺诈，需赔偿订单金额3倍（不足500元按500元计）； - 延误损失：参照京东平台规则，延迟发货需赔付订单30%（最高500元）； 2. **平台责任** 京东作为平台方，未履行《电子商务法》第61条规定的争议协调义务，需督促商家赔偿并公开处理结果。 三、举报声明 要求京东平台及商家在3个工作日内，书面答复处理方案
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