猫眼娱乐恶意取消订单并侵犯消费者权益
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主要诉求：请相关部门责令猫眼文化（北京猫眼文化传媒公司）及其旗下天津猫眼现场科技有限公司在3个工作日针对违规退票给予书面答复和赔偿，不限于 1.恢复9.21周杰伦2张内场2000元门票；2.给予后续场次同价位门票两张；3.若无门票，退一赔三，现金补偿。 事实和理由: 投诉对象:猫眼娱乐(北京猫眼文化传媒有限公司) 投诉事由:恶意取消已购订单，严重侵犯消费者权益 事实与理由:本人于2025年7月1日22时23分，通过猫眼平台成功购买"周杰伦济南演唱会(2025年9月21日场次)“门票，订单编号:26****53915，支付金额4000元。购票过程完全符合平台规则，并收到系统出具的购票成功通知及电子票凭证。然而，在未经本人同意未经双方沟通的情况下，猫眼文化通过微博平台以"系统测试，工作人员失误"为由，单方面强制取消订单并退款，导致本人丧失观演机观演机会，合法权益遭受严重侵害。 投诉依据： 1. 根据《民法典》第491条，电子合同在订单提交成功时即成立，平台单方取消构成违约； 2. 依据《消费者权益保护法》第55条，若存在价格标错等情形，平台应承担相应赔偿责任； 3. 根据《电子商务法》第49条，平台不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。 具体诉求： 1. 立即恢复原订单，两张内场2000元门票（2025年9月21日场次，订单号:26****53915）； 2. 若无法恢复，需提供同等位置门票并赔偿差价（按当前市场价计算）； 3. 若该场次无门票，需提供后续场次其他城市同等价位门票两张； 4. 若以上诉求均无法实现，依据《消费者权益保护法》第55条，要求按购票金额的三倍现金赔偿12000元，并退还票价4000元； 5. 书面道歉并说明具体整改措施，赔偿精神损失费1000元。 证据材料： 1. 订单截图（含订单号26****53915） 2. 支付凭证（4000元） 3. 平台取消通知记录
投诉进度
