酒店恶意扣费且退订政策不合理
网友保保_c651BYPY
已完结
本人于2025年6月30日通过智行预订了7月4日入住沙溪古镇隐禾小院，共支付1384元，现因不可抗力因素取消入住，但酒店而要求不得取消预定，取消后恶意扣了我513元，我明明提前三天就提出退订，并没有影响酒店声音，而且我看了他的房间还有很多，我没有入住为什么要扣我513，这是不公平的，并且定的时候，他的不可取消我根本没有看见，在哪我都不知道，直接就定完了，也没有一点提示，现在对我恶意扣费。我要求退还我513元。谢谢 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
尊敬的领导您好，本人于2025年6月30日通过智行预订了7月4日入住沙溪古镇隐禾小院3天，共支付1384元，现因不可抗力因素取消入住，但酒店要求不得取消预定，取消后恶意扣了我513元，我明明提前三天就提出退订，并没有影响酒店生意，而且我看了他的房间还有很多，我没有入住为什么要扣我513，这是不公平的，并且定的时候，他的不可取消我根本没有看见，在哪我都不知道，直接就定完了，也没有一点提示，现在对我恶意扣费。我要求退还我513元。谢谢
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
