通过Agoda预定泰国酒店遭遇多重问题要求退款
网友保保_Pd0q0bKR
本人于2025.6.19在中国，通过安可达（agoda）平台预定了位于泰国芭提雅311/15 **** Beach Road ****的巴厘亥湾酒店（Balihai Bay Residence），2025.6.23~2025.6.25两晚住宿。我们选择的海洋豪华房，总价格573.04。入住后，发现以下问题，导致我们第二天放弃住宿，要求酒店方、平台方退款，被拒绝，遂维权。 1、实际情况与评分有严重出入，预定的房间有一个阳台，但阳台下面就是污水处理厂，异味之大，环境恶劣。但页面并未有任何说明体现，隐瞒实情，将缺陷化为卖点，阳台完全不敢打开。那我们花钱定阳台海景房的意义何在？ 2、我们定的是大床房，但我们的床是两张单人床拼在一起，就是所谓的大床。我们是新婚夫妻度蜜月的，看到此番操作真的觉得很荒谬。 3、2025.6.24早上9：03分，我们的房间门被人推开后又关上，并未关好，门虚掩着。出国在外面对此情况令我十分害怕，当即决定退房走人。在前台处看了监控，是保洁早上出于想打扫的目的看看是否有人，发现有人立即关上了，酒店方说保洁并无恶意。但我并不接受，明明我还没有退房，为什么不能敲门，要用直接开门这样的方式确定，且也没有关闭好我们的门，我觉得我作为住宿人员，安全没有任何保障，就这样赤裸地摆在酒店每一个人面前！！！因为监控是酒店内部的，所以只让我看了没有让我拍照，但我记下了时间，大约是09：03：43s左右，门被推开。我的诉求是只退第二天的钱就好，但酒店给予的解决方式是换房间，拒绝退款，推脱理由是安可达平台不给退云云。 补充问题：酒店门童追着我们要小费，不给小费不走人，这让我们中国游客十分不适。 综合以上情况，遂投诉。我的诉求是退一天房费286.52元。
投诉进度
