投诉知乎知学堂-知博文烁虚假宣传
网友保保_wOAMW1Vw
2025 年 5 月 25 日，我购买了机构的 “AI 副业成长计划全能班 0526”，费用 3980 元，该课程总共有 41 节。 截至目前，我共看了 11 节课，其中课后作业都是借用别人的电脑完成的。 没学完的原因主要有几点：一是课程承诺手机可用，但实际操作时卡顿失灵、容易退出界面，极其不流畅，后来朋友要回电脑，我就没有适配的工具可用了，机构助教老师也表示手机无法完成全部练习，只能先看视频，可我报名的初衷是学习技能、增加收入，仅看视频达不到目的；二录播课程老旧，配套的课后笔记是电脑版截图，与手机操作差异极大；三是学习过程中感到比较吃力，并不像宣传的那样适合小白。面对这些影响学习效果的问题，我多次向机构反馈，但始终没有得到有效解决办法。 由于这些问题，我中途就停学了。之后，我找对方协商退款，要求全额退款，对方却拿出购课协议条款，称需我承担 30% 违约金，再减去已学习课程的费用，我对这样的退款金额不满意。我认为课程存在虚假宣传和质量问题，导致我无法达成学习目标，机构却将责任归咎于我，这种处理方式既不合理也不公正，因此我希望能通过合理途径维护自己的权益。 我仔细查看了购课协议，发现其中关于违约责任的条款明显加重了消费者负担，且课程实际情况与宣传严重不符，本应是辅助学习的协议，反而成了机构逃避责任的工具。
投诉进度
