去哪儿网预订越南酒店额外收取20%费用及不可取消条款问题
网友保保_mAdfpuAf
投诉事由】 本人于 （6月24日）在去哪儿网（****）平台预订越南酒店，订单号为 （45****054960）。 在预订页面，房价已明确标示“含税费”，但在结算页面及付款时，平台又额外加收了每间房 20% 的“税费和手续费”，导致实际支付金额远高于页面标示价格，涉嫌重复收费、虚假标价及误导消费者。 经核实，越南当地的酒店税费一般为 8.4%增值税（VAT）及约 5%服务费（部分酒店含服务费或已在房价中计入），总计远低于去哪儿网加收的高达 20% 的额外费用。去哪儿网未明确解释这部分费用构成，亦未在预订前充分披露此为中介费、服务费或附加佣金等性质，导致消费者无法在购买决策前知悉全部真实费用。 此外，去哪儿网此类酒店预订多数默认“不可取消不可退款”，并通过格式条款单方设定，消费者在付款后即丧失合理退订、变更权利，属典型的“强买强卖”及不公平格式条款，违反了《消费者权益保护法》第26条和34条关于不得排除或限制消费者依法享有权利的规定，剥夺了消费者对预订合同的正常解除权。 ⸻ 该行为已严重侵害消费者知情权、公平交易权，涉嫌违反以下法律： • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知情权； • 第二十条：经营者不得作虚假或者引人误解的宣传； • 第二十六条：不得以格式条款排除消费者权利、加重消费者责任； • 第三十四条：格式合同条款应当公平、合理，不得排除消费者合法权利； • 《中华人民共和国价格法》第十三条：标价真实、准确，不得虚假标价。 ⸻ 【投诉诉求】 1. 要求去哪儿网提供此次收取“20%税费和手续费”的合法依据及详细费用构成； 2. 若无法提供合理依据，请责令其全额退还多收款项； 3. 要求去哪儿网在页面显著位置真实、完整披露所有应付税费、手续费及中介服务费，确保消费者在支付前充分知情； 4. 要求去哪儿网整改“不可取消不可退款”格式条款，尊重消费者依法享有的合同解除权和公平交易权； 5. 请消费者保护主管部门依法督促去哪儿网在限期内整改，逾期未处理，请依法追究其法律责任。 ⸻ 【附件证据】 1. 预订页面显示“已含税费”的截图； 2. 结算/付款页面收取额外 20% 税费的截图； 3. 订单及不可取消强制条款 ⸻ 投诉人：郭源 联系电话：186****2028
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