快手电商投诉：退换货纠纷及服务问题

网友保保_ZNzfqEhS 2025-07-05

处理中

我妈妈在2025年6月20日在快手平台(小讯智能昌祥专卖店)快手id40****4412购买随身无线盒，后商品卡顿，退换货后发来使用过的商品，然后申请退货退款,商家不退充值进去的钱。联系快手平台后，快手平台和商家协商后商家不给退快手也不给处理，只是一味的用优惠券五块、十块，去打发购买者。商家对购买者的理由就是，流量用超过500M，但是在购买时未提醒超过500M不退充值的钱。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-06 08:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-05 18:31:38

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-07-05 18:18:56

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投诉信息

投诉问题：

服务态度差霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款解释补偿

涉诉金额：

35元

投诉编号：

99105299

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