携程仙本那行程问题频发，服务不到位
网友保保_m2vMLmt1
我在6.16日当晚于携程预订了仙本那的六天五晚行程，经跟别的客人对比，该项目价格较贵，为全程定制游。并于6.30出行，携程的服务和保障都有问题，由于人在仙本那不方便反馈，回来跟携程反馈，平台踢皮球，到现在无人跟进，遂在此反馈，请求帮助普通消费者维权，整个过程如下： 1.入境前，旅游管家帮我们填写了入境单MADC，但入境的时候自助机无法通过，不知道原因，问了当地的人员，才核对护照号码填错了，出生年月也填错了，遂自己再次联系管家重新填写 2.行程结束前，安排司机送机仙本那斗湖机场，司机赶时间，路上跟别的车撞了，回来之后觉得这种很危险，就算是定制游也是找当地的司机，贵的价格也没有安全保障 3.当天赶到机场，客服才通知我们飞机延误，让我们去改签，结果每一班都满员了，无法改签，八点的飞机延误到凌晨两点，联系客服取消原计划十点到吉隆坡的住宿酒店，也没办法取消，我们在机场的椅子上睡了八个小时，晚上闭店了，没有吃喝，亚航也没有吃喝，饿到早上两点起飞，五点到吉隆坡，期间没有任何补救措施 4.询问延误险，被告知只有最基础的保险，出行前也没有告知我们亚航延误率高，我们自己在平台买机票的时候多买了一份保单，发现有延误险，还需要自己去申请，不明白花钱买服务的意义在哪里 5.落地吉隆坡机场，需要从K2-K1，按照原计划住在吉隆坡的酒店可以直接到k1，而为了赶上早上7点值机的航班，我们落地就打车去吉隆坡，十分钟的路花了58块钱，没有吃饭洗漱休息，两班航班连轴转，对此平台没有说法 6.回来之后跟平台反映情况，一拖再拖，答应十二点之前回复，没消息，下午四点之前回复，没消息，换一个客服就更新一次时间，从头到尾没有人反馈 诉求：退酒店+转机交通费+精神赔偿
投诉进度
