微信小店售后处理拖延及退款问题
网友保保_Ou9yDEJH
处理中
我说微信平台的商户，因客户在6月10日申请退款，处于售后期内退款，按平台的规则，商家无需承担任何平台技术服务费和达人费用。由于货款部分我们商家提现，技术服务费和达人费用处于冻结状态。账户金额不足导致系统自动打款失败。6月14号第一次跟平台协商反馈，平台没有退款通道，我们如何给客户退款。退多少，冻结的费用如何退还给客户等问题。6月16日至7月1日上午9点，15天时间每咨询催促16次。微信小店期间派两次人工与我沟通，结尾都是告知我，去核实情况，就结束了售后，并没有帮我解决问题。6月24日我们已完成了商家部分的退款3x5694给客户。我们只收到了这笔货款。并提交了截图给平台，期间一直联系客服问冻结的3x156(技术服务费)和3x1950(达人费用)怎么退还给客户。直至7月1日冻结资金结算，6月24日提出的问题，共拖延了13天时间。客服在7月7日电话通知我，这部分费用他们不退款，让我和客户协商解决。此次事件是因客服售后不及时和平台技术漏洞导致的。我申请3x156元技术服务费用，由平台返还给客户。
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