途家民宿因停水无法接待遭罚款投诉
网友保保_yamtK9j8
已完结
于2025年7月5日下午接到一个订单，一个房客订了房，然后因为前一天下雨小区院里水管坏了，物业通知6点来水，结果到时间没来水，导致不能接单！第一时间就联系客人，告诉客人因为停水了，没办法接待！跟顾客协商，让房客取消，别耽误人家房客订别的房间。然后嗯平台说我拒单，说我违规要罚232元。嗯，我不拒单，那我接的这个单房客没有水怎么住！那我当然得联系人家，让人家嗯取消一下订单，联系到别耽误人家时间，让人家订别的房，是不是？所以我要申诉，我要投诉途家不合理的罚款。要求取消罚款！！
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实：此单商户违规属实 已解释告知 如水管有问题，其应当管理房态 操作关闭 来水之后再开启房态售卖，商户未维护自身房态导致 合约生成 继而违规 违规属实 无法撤销。商户不认可调解失败.
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
经核实：此单商户违规属实 已解释告知 如水管有问题，其应当管理房态 操作关闭 来水之后再开启房态售卖，商户未维护自身房态导致 合约生成 继而违规 违规属实 无法撤销。商户不认可调解失败
企业跟进
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