途家民宿因停水无法接待遭罚款投诉
网友保保_yamtK9j8
已完结
于2025年7月5日下午接到一个订单,一个房客订了房,然后因为前一天下雨小区院里水管坏了,物业通知6点来水,结果到时间没来水,导致不能接单!第一时间就联系客人,告诉客人因为停水了,没办法接待!跟顾客协商,让房客取消,别耽误人家房客订别的房间。然后嗯平台说我拒单,说我违规要罚232元。嗯,我不拒单,那我接的这个单房客没有水怎么住!那我当然得联系人家,让人家嗯取消一下订单,联系到别耽误人家时间,让人家订别的房,是不是?所以我要申诉,我要投诉途家不合理的罚款。要求取消罚款!!
投诉进度

企业完结
处理结果
经核实:此单商户违规属实 已解释告知 如水管有问题,其应当管理房态 操作关闭 来水之后再开启房态售卖,商户未维护自身房态导致 合约生成 继而违规 违规属实 无法撤销。商户不认可调解失败.
解决方式
已解决
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解释

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跟进内容
经核实:此单商户违规属实 已解释告知 如水管有问题,其应当管理房态 操作关闭 来水之后再开启房态售卖,商户未维护自身房态导致 合约生成 继而违规 违规属实 无法撤销。商户不认可调解失败

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