中国电信宽带虚假宣传及霸王条款投诉
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处理中
我实名投诉中国电信严重侵害消费者权益。2021年我办理129元/月电信宽带业务，2024年1月，电信工作人员电话推销“冰淇淋套餐”，称月资费199元返现100元，有效期1年，到期后可恢复原套餐，却刻意隐瞒套餐到期后不恢复原资费、需续约2年且无返现等关键条款。因费用由母亲代缴，当时未察觉异常。 2025年1月套餐到期，电信未作任何通知，单方面停止返现并按199元/月扣费。直到7月我核查账单，才发现自1月起每月多扣100元，截至7月已累计多扣700元，后续不合理扣费也应退还。 中国电信的行为严重侵犯我的知情权和自主选择权，符合《消费者权益保护法》规定的欺诈情形，我有权主张“退一赔三”。此外，其单方面拟定的续约条款未履行提示说明义务，强制收取违约金、限制解约，属于“霸王条款”，涉事人员诱导消费也违反行业规范。 现提出要求：1. 退还2025年1月至今多扣费用，并三倍赔偿总计2800元及后续多扣款项；2. 允许无责携号转网；3.严肃处理涉事人员并书面告知结果。
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