中国电信宽带虚假宣传及霸王条款投诉
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处理中
我实名投诉中国电信严重侵害消费者权益。2021年我办理129元/月电信宽带业务,2024年1月,电信工作人员电话推销“冰淇淋套餐”,称月资费199元返现100元,有效期1年,到期后可恢复原套餐,却刻意隐瞒套餐到期后不恢复原资费、需续约2年且无返现等关键条款。因费用由母亲代缴,当时未察觉异常。 2025年1月套餐到期,电信未作任何通知,单方面停止返现并按199元/月扣费。直到7月我核查账单,才发现自1月起每月多扣100元,截至7月已累计多扣700元,后续不合理扣费也应退还。 中国电信的行为严重侵犯我的知情权和自主选择权,符合《消费者权益保护法》规定的欺诈情形,我有权主张“退一赔三”。此外,其单方面拟定的续约条款未履行提示说明义务,强制收取违约金、限制解约,属于“霸王条款”,涉事人员诱导消费也违反行业规范。 现提出要求:1. 退还2025年1月至今多扣费用,并三倍赔偿总计2800元及后续多扣款项;2. 允许无责携号转网;3.严肃处理涉事人员并书面告知结果。