1688商家未告知快递开启方式致商品损坏投诉
网友保保_OoRjFXfG
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我于2025年7月5日在阿里巴巴网购平台旗下1688南通家纺选品中心购入的LF级100支奥地利兰精天丝夏季1.8米床笠四件套沙茶色（图1）在2025年7月7日收到快递出现了打开快递时发生意外、床品破裂，床品出现质量问题（图2）商家未提前告知我该快递不能正常打开而需用手撕开快递袋（图5），我之前的购物经历中床品购买都有用快递纸盒包装，因此我这次打开也是正常使用开快递的小刀打开的。我和商家沟通过程中，商家以“开此类快递须手撕快递袋”为常识（图5、6）因此无须提前告知我拒绝我申请退货退款或者换货的要求。我认为是商家未提前告知导致的商品损毁，此时不退换是侵犯了我作为消费者在产品出现损毁时申请七天无理由退换货的权益，因此投诉该商家并且要求商家满足我要么退货推荐要么退换货的合理诉求。
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申请原因
商家在我投诉后同意退货退款，因此撤诉。
解决方式
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