京东快递客服误导并推诿责任
网友保保_S0GkN5hr
本人于 2025年6月28日在 京东商城购买国补商品，共计花费 5119.2元。订单编号：32****821034 2025年6月28日在京东快递小程序线上咨询人工客服，如何转寄的问题，线上客服告知我可以线上签收转寄，我把转寄地址给了客服。 2025年6月29日，商品送货上门，快递员联系我必须当面签收，必须拆开商品包装激活后才能确认签收，签收后我才能重新下单京东快递转寄。 这与咨询的线上客服告知我的完全不符，欺*消费者，存在严重误导消费者行为。 我向京东快递电话投诉，在投诉过程中又出现以下侵害消费者权益，推卸责任踢皮球，拖延处理进度，不解决问题，服务态度极差的情况： 1.接线员错误记录我的投诉问题，我要投诉客服，但是给我记录的投诉问题是投诉快递员； 2.负责跟进我投诉问题的客服专员（工号：303610），处理我问题的态度十分消极，从6月29日我提起投诉，中间多次再次投诉，一直到7月7日只和我沟通了三次，没有解决我的问题，存在严重拖延处理情况；在我提出更换客服专员给我回电时，无视我的诉求，态度极差和消费者沟通，存在隐瞒消费者投诉诉求、侵害消费者权益问题； 3.303610客服专员前后说辞不一致，对于我投诉客服问题一会告知我没有解决方案、一会提供3000京豆补偿我、一会又告诉我不给补偿去找京东商城客服。存在严重欺*消费者问题； 4.京东快递客服专员不解决我的问题，不给我任何解决办法，将我踢皮球给京东商城客服，京东商城客服又告知我对于京东快递客服的投诉京东商城无法处理，让我继续找京东物流客服，存在严重推卸责任踢皮球、侵犯消费者权益问题。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护珐》等相关法律法规，特向投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对京东快递平台和相关客服专员进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉。
投诉进度
