账号被限制下单且客服处理敷衍

网友保保_wxKLj1ln

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我于2025年 6.28日在盒马鲜生和谐店App处购买一次订单46****5152****93246 收到后由于部分产品已经变质腐烂 ( 如图) 我提交了退货退款 但是系统自动进行了退款 我也并没有放在心上 期间并没有任何消费 7.8 号准备再次购买时, 缺却显示“账号异常 无法下单”被平台拉黑 连续与在线客服电话客服多次沟通,客服多次敷衍并说明我的账号没问题 但是确实购买不了 让我换网络,重新安装盒马,我都试了 后面升级高级专员跟进 我还需要等待24小时的回复(如图) 消费者有权维护自己的权益 这不是商家可以用来肆意妄为的手段 此账号没有任何账号借用售卖,都是自己在用,也都是正常消费,但却无故被限制下单。我要求盒马商家给我一个合理的解释并恢复我的正常权益

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