银河左岸退票手续费过高投诉
网友保保_0qW4tO9U
处理中
在抖音平台才刚买了票，突然有事去不了了，退票手续费接近300，太不合理了，都能买一张票了，要求全额退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
我于2025年7月8日在抖音平台银河左岸购买了z纪元银河左岸音乐节贵阳站8月3日门票两张，订单号1086376025926100069，因突然有事去不了，不得已的情况下需要退票，但不被允许。这简直是霸王条款，非常不合理。此次退款并不会影响他们进行二次销售，处于未出票的状态，且离演出时间还有将近一个月居然要收百分之30的手续费，将近300元钱。我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的条款，按规定，演出门票属于特殊商品。且根据《消费者权益保护法》，演唱会门票作为网购商品，必须接受七天无理由退款，本人是当天下单当天要求退款，完全符合七日时效，服务提供方以其霸王条款收取手续费属于霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。我要申请全额退款。请工作人员加急处理，万分感谢
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
本人因为工作原因，去不了8月3号的音乐节，所以准备退票，可是商家要扣除30%的手续费，距离我买票只有三个小时的时间，就不给退了，说什么超过规定的时间，这根本就属于霸王条款，且根据《消费者权益保护法》，演唱会门票作为网购商品，必须接受七天无理由退款，本人是当天下单当天要求退款，完全符合七日时效，服务提供方以其霸王条款收取手续费属于霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益
用户发起投诉
