去哪儿网酒店未入住被扣款投诉
网友保保_rP7ITyWy
已完结
本人于2025-07-02 11:13下单了云逸智慧酒店(深圳宝安石岩店),本人并未办理酒店入住,去哪儿网以及酒店也没有通知入住。 平台客服联系酒店,酒店已留房一整晚为由拒绝退款。 1酒店在客人未办理入住的情况下 (没有产生消费),酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下,直接取消订单。3.当晚酒店空房率高,本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款,不合理。
投诉进度

用户评价

用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款

企业跟进
跟进内容
投诉已受理,处理中

消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉