长城宽带违规收费且服务问题频发
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已完结
长城宽带上次到期时间是2025年4月2日，但长城宽带2024年2月份就给我断网了，说要升级，必须续费，不续费就断网，还说续5年宽带赠送一年电视服务费。没办法我就交了1595元的5年宽带费，向他们索要收据和合同，一直没给，只给发了一个截图。但一年的电视服务根本没有赠送，我又交了499元的4年电视直播费用。 5月8号我家网又不好使了，找师傅维修，师傅上门儿说我家路由器不行了，所以在他那又花200元买了个路由器。 7月5号又断网了，让交300元定金，就可以立即有网，说什么办个光纤到户。直到今天7月9日还在断网状态。我打客服电话，就说已经登记了，但一直没有回复。打他们公司委托的办理退费的电子商务调解*电话83258765，一直没人接。我们工作、生活都需要网络，这样总没完没了的出问题，一出问题就要收费，真受不了。老百姓都在投诉这家*子公司，只知道使用各种手段来*钱。正好这次服务期就是今年，才刚开始，所以我要求把宽带费和电视服务费都给我退款。恳请有关部门尽快给予解决！谢谢！
投诉进度
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用户补充投诉
补充内容
今天（7月13日）又断网了，不知道什么原因，已经打电话保修，还没人跟我联系，这种时断时续的网络真让人受不了！恳请有关部门尽快督促长城宽带给我退款！谢谢！
用户补充投诉
补充内容
我是做财务工作的，有时在家里也需要加班使用各种财务软件和平台软件，网速太慢太卡了，严重影响了我的工作和生活，之前的断网4天已经给我造成了很大损失和影响。并且我已多次打电话催促退款，恳请有关部门能尽快给予解决。
用户补充投诉
补充内容
该公司管理混乱，不是无故断网，就是乱收费，本人不想把时间和精力耗费在投诉维权上面，所以希望贵平台能尽快帮我解决此事，并且宽带网络和电视服务的续费周期都是今年刚刚开始，肯请我们这个维权部门能尽快处理！谢谢！
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