酷狗音乐未通知扣费30元且拒绝退款

网友保保_rjPj65Y5 2025-07-09

处理中

酷狗音乐在客户没有开通任何续费服务的前提下扣除了客户不明费用 30 元，在客户还没使用该续费权益的前提下不给予退款。根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而酷狗音乐并沒有通过短信或者打电话等方式提醒消费者

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-09 16:00:12

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-09 11:40:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-09 11:16:02

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费会员权益问题退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

30元

投诉编号：

99124001

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