飞猪平台宣传权益不符
网友保保_01f8LFZ2
处理中
我于2025年6月22日在飞猪平台购买了两张机票，此次购买的决策是基于飞猪平台所展示的“5项中转郑州权益”中的“航变保障”条款，该条款明确表示，若一程航班发生取消或延误，均可享受免费退票或改签服务。然而，当前第一程航班已通知延误，我尝试退票，却被告知不符合航司规定，只有延误超过15分钟才可退票。 其一，该平台在宣传中明确提供了”航变保障"权益，并未说明延误时长的具体要求，因此我认为平台在提供服务存在信息不充分、引导不清的情况，误导我选择了该航班，做出错误决策，如果不是因为这一宣传，我绝对不会购买此次中转航班。 其二，该保障并非由该航空公司担保，而是飞猪平台的宣传。我观察到飞猪平台在非同一航司的中转航班也是标注了航变保障的（图4），但现在平台却说不符合航司规定，将矛盾转移到航司和消费者之间。 平台在宣传时承诺的权益未履行，严重影响了消费者的选择权。因此，我请求依据相关法规对平台虚假或误导性宣传行为进行处理，并依据原承诺提供相应的退票服务。
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