苏宁易购门店售后态度差且手机存质量问题
网友保保_8RmzV3De
已完结
我于2025年6月6号在南京市大厂长冲步行街苏宁易购苹果销售点购买了一台ihone16pro256G的手机实付¥6999在7月5号晚上21:10左右，使用一个月不到出现左侧声音键失灵的问题，在自然使用情况下忽然出现调节声音的（减声音键盘失灵的状态）键盘始终处于吸进去的状态，没有弹出，导致声音键无法使用。当时立刻用另一部手机拍下视频佐证。本人绝无磕碰，撞击，于7月6号到新街口爱尚天地苹果直营店检测，检测是机器本身的质量问题，并由售后工程师出据了苹果售后的检测报告（纸质版报告），于今天7月7月9号至大厂长冲步行街苏宁易购苹果销售点咨询手机售后情况，所谓的店长语出惊人，因为当时苏宁苹果销售点的售后并未向我说明售后情况，例如：7天可退，14天可换等售后提醒，我并不知道准确的售后退换货的时间限制，店长上来的第一句话就是，三岁小孩都知道，你不知道吗，我当时都懵了，我说不好意思，我可能超过三岁了，确实不知道您这边的退换货政策，态度十分恶劣。手机在购买一个月不到的情况下出现了机器本身的质量问题，第一不是解决而是激怒客户，也让我对大厂长冲步行街苏宁易购苹果销售点的店长大开眼界，苏宁易购苹果售后的处理态度叹为观止，诉求退货或者换新机，不接受维修。
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我现在投诉的是那个人服务太差，毫无素质，我需要平台给我合理的解释
企业完结
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今天苏宁易购总部客服电话回访，对长冲步行街苏宁易购苹果销售点店长王XX对客户嚣张的态度避而不谈，没有给到对该店长的明确的处理结果，机器本身的产品质量问题 ，为什么要客户承受这种情绪伤害，难道有电子产品的三包法在手，认为客人无法抗拒消法规则，态度就可以如此傲慢，这是一名苏宁易购苹果店长还具备素质？客服提出给予100元补偿毫无诚意，二次致电为感受到该品牌道歉的诚意。本身是秉着对苏宁易购品牌的信任才选择苏宁易购线下门店购买苹果手机，没想到二天下来苏宁总部工作人员的处理结果没有给到客户任何帮助，接受维修要求苏宁易购和该苹果销售点一起给予1000元损失补偿，2025年6月6号购买，2025年7月5号出现问题，截止目前使用不便带来的损失及精神伤害。
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