实名制门票重复购买及退款纠纷
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本人于2025年7月10日在秀动平台购买乌鲁木齐市草莓音乐节门票，乌鲁木齐市草莓音乐门票节主办方摩登天空要求实名制购票，一个身份证只能购买一张，现他人和我在不同平台均用同一身份证购买到了门票，故我名下有同一日期的两张门票，这与草莓音乐节的规定相违背。 联系秀动平台全额退款，其表示要求收取30％的手续费，但本人认为，让亲友帮忙抢票纯属正常行为，若一个身份证已购买成功，则后购买的页面理应显示“请勿重复购买”等字样，但秀动平台以不同平台数据不互通为由推卸责任，且表示已在页面告知手续费扣除要求。根据《民法典》第四百九十六条，格式条款提供方需遵循公平原则，并采取合理方式提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。若未履行提示义务，对方可主张该条款不成为合同内容。 根据此条规定，提醒义务的形式要求需以引人注目的特殊字体、显著位置标出，或通过宣读、书面特别告示等方式。通过互联网订立的电子合同中，仅设置勾选、弹窗等方式尚不足以证明已履行提示义务，更何况该手续费的相关要求只是混杂在众多文字中置于平台购票页面不起眼处，并未有任何标注，故更不能认为其已尽提醒义务，该格式条款内容应属无效。 且本人认为，若已在事前规定门票为强实名制，那么将更不应当出现同一身份证购买同一时段两张门票的情形，购买火车票、飞机票同理，即使在不同平台购票都会出现“该人员已购买过同一时段车票，请勿重复购买”字样，12306、去哪儿网、携程、飞猪等平台尚能做到信息共享，那么通过身份证购买的强制实名门票为何无法共享。 草莓音乐节主办方摩登天空要求强制实名，却未规避同一身份证重复购买的情况，应属主办方失职或平台之间信息不共享所致，损失不应由消费者买单。当务之急应建立各个票务平台的信息共享机制，主办方也应有所作为，规避此类情况的发生。 故要求文旅局联系主办方联系秀动平台将重复购买门票全额退款。
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