海南航空购票陷阱及退票问题投诉
网友保保_pWcsUxuU
2025年7月10日，我在海南航空app上购买8月22日广州飞俄罗斯、8月30日俄罗斯飞广州的4张机票，订单编号为202507****1484，乘坐人为孙诗媚、孙宗林、张小翠、司徒俭，电子票号分别为88****2177399、88****2177400、88****2177401、88****2177398。现要投诉海航在购票流程中故意设置陷阱，构成欺诈消费者的不正当行为。 第一，购票后我方想再次在app 上查看退改签规则，未发现任何地方可供查询，证明海航从未尽到显著、清晰的提醒义务，违反《消法》第八条侵犯消费者知情权。 第二，在上述情况下，海航app仅出现退票和改期两个选项按键，根据航司软件交易习惯，在正式退票前应再次尽提醒旅客注意退改规则的义务，然而当我方在7月10日18:07误触退票键后，app马上显示已退票，并没有出现提醒退票或者退票确认等信息，也未告知退改规则，且至今仍未到账退票金额，海航这一设置已构成霸王条款，侵犯我方公平交易权、交易的自主选择权以及财产权。 第三，我方在立即拨打海南航空人工电话查询，被告知会被扣费4人每人1200元！海航人工态度恶劣，拒绝配合我方投诉维权，且在无证据情况下反倒指责我方故意欺诈，对我方造成名誉权上重大损失。 综上所述，我们要投诉海南航空，要求全额退回该订单票价14928元。
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