抖音商城运动鞋购买欺诈及售后纠纷
网友保保_fHlSM9Mb
处理中
我于6月15日在抖音平台购买了一双男款运动鞋。 1商家第一次发货与直播间展示不符，商家直播宣传V18,实际发货非V18(举证图1图2);我与商家反馈后，商家说给换货，换货后故意发另一型号(举证图3图4)主观恶意明显，构成欺诈。换货换是完全不同款式的鞋(我购买V18却发来飞马41), 属于二次欺诈。根据《民法典》第577条，我有权要求退还全款+额外赔偿，而非简单退换货运费自行承担！ 2假一赔四是商家承诺的，现在是商家虚假宣传欺*消费者发的货不对版，不履行假一赔四的契约义务！凭什么单方面要求客户退换货还得自行承担运费！ 3跟抖音平台反馈以上相关问题后，平台一直推诿，只说可以退换货，对商家欺诈行为只字不提，并以有退换货时间限制单方面关闭了仅退款页面，只能退货退款，运费自行承担，并只剩一次售后申请机会 4.上商家两次违约(首次货不对版，二次发错型号)已构成欺诈，按《消法》第55条，买家应获“退一赔三”的现金赔偿。“根据《消费者权益保护法》第55条及平台‘假一赔四’承诺，要求商家现金赔偿货款3倍(或假一赔四)，商家应承担这两次退换货运费。” 并重启退款申请。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
