抖音商家虚假发货并拒绝退款
网友保保_XcuJiawa
处理中
本人在2025年7月9日凌晨3:06分在名叫馨阁宠业的抖音店铺（企业名：鞍山市馨阁宠物销售有限公司）下单了订单号为69****166****565644的宠物猫 下单宠物猫后 明确和商家说我要退款 且我是在发货一分钟后就退款 商家得知我要退款后立马点击发货实际没发 是我在商家发货前就申请了退款 后面拒绝了我的申请就点了发货 我申请售后理由是地址不正确 商家得知我地址不正确后还要强行给我发。而且虚假发货法律中有明确说明消费者在卖家未开始履行发货义务前就申请了退货，并不会影响宠物猫的商品价值，故此时消费者有权申请退款，即单方面解除合同。而卖家在收到消费者解除合同的通知并明确表示会拒收的情况下，仍径行发货，导致损失扩大，应自行承担标的物毁损灭失的风险和责任。且商家虚假发货，凌晨3:06分哪里来的物流？商家也提供不了在凌晨3:06分发货的凭证，且当日下午18:24也提供不了发货凭证
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
