vivo手机主板故障及售后处理问题
网友保保_262t1x1v
本人于2022年11月在vivo官方旗下的iqoo官方网店购买iqoo neo 6 se -霓虹12+512G 于今年6月27日充电突然严重发热黑屏 强制重启后开始出现不定时的花屏+卡顿情况 买了他家新手机到手后 第一时间我就把出现问题的手机寄到售后那边检测后面确实证明是主板问题 售后的处理结果就是问我是否要返厂维修 费用是一口价560元 后面因为这个价格我不接受联系了客服 客服来电告知屏幕打七折优惠更换 但这不属于屏幕问题 我依旧还在跟她理论 最后说给我申请返厂免费维修 隔了大概一周左右来电跟我说维修失败需要更换配件 意思就是更换配件的费用还是需要我自己自费 我问她怎么维修的 她说拆机维修 既然拆机维修 为什么售后单却是显示本次未进行维修？ 经过几天上网从“小红书”“抖音”“微博”等均了解到有大量用户证实反馈同型号的机型集中出现主板故障，虚焊，烧毁等问题通病证明很明显就是批次性质量缺陷问题，而非偶然或人为原因。综上，本人认为vivo售后处理存在很严重的问题，并且严重违反法律法规侵害消费者权益。首先就是违反了《消费者权益保护法》第24条商品存在质量问题，经营者应承担退货更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。第二，根据《侵权责任法》第45条规定产品缺陷责任是一种严格责任即便没有发生人身财产损害只要这种缺陷存在消费者都可以请求生产者销售者排除妨害消除危险因产品缺陷造成人生活财产损害的这种侵权行为与产品的质保期也没有关系侵权行为是以过错因果关系损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的双方形成的侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款，因此即便过了保质期产品。如果存在质量缺陷，买受人也随时可以要求出卖人排除妨害赔偿损失。 我需要vivo官方给我一个合理的解释，或者一个合理的方案。
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