快手电商商品不符描述且拒退

网友保保_ASOEE9Tk 2025-07-12

处理中

此快递7月9日签收，没签收之前在8号已经申请退货，签收之后查看物品和想要的颜色不符合并且领口有试过的痕迹污渍，申请退货，图片有时间说明当天签收后就拍照，商家不承认说我没有及时上报，不同意退费。我的诉求商品已经退货申请退款，不能为卖家或者厂家失误买单

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-13 08:00:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-12 18:52:02

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-12 17:07:26

投诉信息

快手电商

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

299.9元

投诉编号：

99143601

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