误触购买QQ音乐会员重复扣款问题

网友保保_yHpaW72u 2025-07-14

处理中

7月12日因手机屏幕上有水误触购买QQ音乐的活动会员，支付过程中，我并没有输入密码是扫脸支付的，而且我只扫了一次但却支付了三笔订单，我两次向苹果申请退款遭到拒绝，苹果方叫我联系腾讯QQ音乐，我联系不到QQ音乐的人工客服

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-14 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-14 15:29:47

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-14 12:47:07

投诉信息

QQ音乐

投诉问题：

客服电话难接通退款纠纷充值问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1350元

投诉编号：

99152600

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