智行火车票默认勾选收费服务且拒绝退款
网友保保_OuEb74wT
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在2025年6月26号订的飞机票，从兰州飞往杭州。事后开发票时发现购买的机票中包含了一项关于尊享保障出行宝的产品服务，额外收取了四十多的费用。在消费者不知情的情况下，在购买机票时默认替消费者勾选了该服务，违反了《消费者权益保护法》的第八条第九条以及第十六条的不以显著方式提示增值服务的存在及费用，而是通过隐蔽设计（默认勾选）和模糊语言来掩盖收费项目。而在后续的与智行火车票客服售后沟通时，客服拒绝退款，违反了《消费者权益保护法》第26条的格式条款排除或限制消费者权利的格式条款无效。智行在条款中设置了”使用了优惠券后不可退费”，剥夺了消费者的退费权，且本次还没有使用优惠券照样不能退费。
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