携程购票捆绑旅游包且客服处理差
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我于携程多次购买机票，付款后需开具发票时，发现订单被默认捆绑“旅游包”服务，但购票页面无显著提示，涉嫌强制搭售。 沟通情况： 7月14日致电携程客服要求提供机票与旅游包分项价格，客服拒绝告知且无法提供查询依据。 客服主管N18936：态度强硬，并称自己为部门一把手，并试图引导提前挂断电话。 客服专员N24466：多次无故长时间中断沟通，答复敷衍。 侵权事实： 违反《电子商务法》第十九条，默认勾选附加服务且未以显著方式提示消费者。 违反《消费者权益保护法》第八条、第九条，侵犯消费者知情权与自主选择权。 客服人员消极处理投诉，违反《消费者投诉举报处理暂行办法》第十五条。
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