京东售后推诿拒处理，权益受损
网友保保_T7nKk7o3
本人就京东平台购买小米手环9pro遭遇的售后问题进行投诉，具体情况如下： 1. 7月6日，我下单购买该手环（国补订单），快递员送达时要求当面拆封激活，因商品需赠送他人，不便拆封，故未签收并取消订单。 2. 7月7日，重新下单非国补订单的同款手环。快递外包装完好，但拆开后发现手环包装破损且有拆封痕迹，我当即联系小米客服反馈，并同时申请京东售后服务，却始终未收到任何回应。 3. 由于急需将手环送人，7月8日我在小米线下门店重新购买，同时为7月7日下单的尾号4478订单申请退货。 4. 7月9日，快递员上门取件，我明确告知退货原因是商品包装破损且有拆封痕迹。快递员要求开机查验，发现手环序列号与包装盒不一致后，直接拒收了退货商品。 5. 此后我积极联系京东客服沟通解决，按要求补充相关资料。但7月11日客服来电时，竟以“商品非京东销售”为由拒绝处理，甚至建议我“保留自行使用”。 作为商品的寄出方，京东对已拆封且存在明显问题的商品来源避而不谈，却将后果转嫁给消费者，这显然极不合理。我是京东plus会员，常年在平台购物，信誉分高达862分，始终遵守平台规则。如今商品由京东寄出，出现问题后客服却以一句“无法售后”敷衍了事，这种处理方式严重损害了消费者权益，也辜负了老用户的信任，我对此坚决不能接受，要求京东平台给出合理解决方案并承担相应责任。
投诉进度
