哈啰顺风车司机人车不符、绕路接客并多扣车费
网友保保_CCsofAsr
处理中
我于2025年7月13日晚上6点从深圳华盛商业大厦打哈啰拼一单顺风车到江门蓬江区，平台显示司机为一辆粤JDE7855，但来到的是粤AAF5722，平台显示另一拼客早接到了，但上车后司机用与平台不符的车绕路去另一地方，宝安区红湾路接其他平台的乘客，我询问司机为什么不是拼一单，他说那你能怎样，然后我就不满被*下车了。地点于红湾路，有图为证，事后我滴滴打车去宝安中心再乘坐巴士回江门。投诉后哈啰平台未能全额退款，说因为载我去他绕远路的地方90.7元乘车费只退回87.98，并试图以其他顺风车劵的方案补偿。我只要我的2.72差价，司机载我去较远的地方态度恶劣放下我还扣我钱这事完全不合理，哈啰客服多次投诉无果，现于这里投诉。司机人车不符，态度恶劣，额外接客，让乘客半路下车，还多浪费我几小时。平台想方设法包庇这种黑车，忍无可忍。我伸诉是我的车费一毛钱也不进司机口袋，只要回2.72。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
来了新的专员联繫，什么都不清楚的，说谎说没收到我上传的资料，我再次上传后说达到2次上限就是本来上传成功了，然后她挂了我
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
金额是少，主要是平台这样纵容黑车事大，反方向载走人还有理的去扣人钱，成何体统？他们发的50元劵我都没要
用户发起投诉
