ZARA购物虚假发货及售后问题
网友保保_Ts8bcZYx
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我于7月4日在zara APP购买衣服17件，物品金额3679元，付运费10元，共计3689元，仅收到应收衣物15件，其中一件裤子污迹明显；另商家错发1件。经多次沟通，对方先同意补发后又拒绝承认，恶意拖延时间（过15天退货期限后则无法退回），最终对方要求退回错发件，却不予承认漏发2件的事，双标立场。商家虚假发货，构成欺诈，造成我经济损失及精神损失。我的诉求，（1）退回漏发两件衣物的金额，149元加159元，及购买运费10元，退货运费8元，合计326元。（2）依据“《消费者权益保护法》：如果商家虚假发货构成欺诈，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”，赔偿其余损失500元。
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