高铁票候补成功但退款未到账

网友保保_7ed0f0bd 2025-07-15

处理中

我于2025年7月6日同时候补了两张青岛北-北京南的高铁票，7月6日晚通知我兑现成功了其中一张，另一张兑现失败，但时至今日已经过去了9天，退款迟迟未到账，甚至查询不到退款进度。打12306官方电话也并未解决问题，希望能帮助解决问题，把退款尽快返还给我！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-16 08:00:42

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-15 23:18:05

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-15 22:37:24

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题客服电话难接通服务态度差

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

362元

投诉编号：

99162439

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