抖音商城手机壳质量问题售后无果
网友保保_dLADYlzN
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我在抖音平台购买的手机壳就使用了一个月，严重掉漆，平时正常使用，商家不给处理，给抖音客服反馈，抖音也不给处理，说是商家不处理他们没办法。5.26日下单的，到手6.2号。售后发起7.3号 ，实际到手一个月。虽然过了14天的退货时间，但是《消费者权益保护法》中“经营者对商品质量负有保证义务”，即使超过退货期，质量问题仍需处理。我使用了一个月，但是商品本身存在材质缺陷(非人为的掉漆、开裂)，商家仍需承担售后责任(如维修、换货或补偿)，消费者有权依据《消费者权益保护法》中“公平交易权”和“求偿权”主张权益。
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